Manipulacja to forma wywierania wpływu na osobę lub grupę w taki sposób, by nieświadomie i z własnej woli realizowała cele manipulatora. [1].

Można powiedzieć, że manipulacja to selektywne wykorzystanie faktów i informacji w celu przedstawienia innym własnego obrazu rzeczywistości jako obiektywnego i uzyskania określonej postawy i konkretnego zachowania drugiej osoby. Przekonanie innych poprzez manipulację do zmiany opinii i podjęcia określonych działań jest nieetyczne i na dłuższą metę nieefektywne.

Nikt nie lubi być manipulowany. Odkrycie faktu, że ktoś nami manipulował powoduje złość i niechęć do manipulatora. Pojawia się poczucie, że ktoś nas oszukał, nagiął fakty do swoich interesów, nieco minął się z prawdą lub przedstawił niepełną informację, czy posłużył się szantażem emocjonalnym. Ludzie raz oszukani nie będą potem skłonni, zaufać manipulatorowi ponownie.

Są różne techniki manipulacji i wywierania wpływu na ludzi: zasada wzajemności, zasada zaangażowania i konsekwencji, zasada społecznego dowodu słuszności, zasada lubienia i sympatii, zasada autorytetu, zasada niedostępność i jeszcze kilka innych. Nie będę jednak pisać o technikach manipulacji, ponieważ jestem przeciwna takiej strategii zwalczania oporu. Zdecydowanie bardziej etyczna jest właściwie zastosowana strategia przymusu, o której pisałam wcześniej. Chociaż pracownik działa pod presją, to jednak zna (a przynajmniej powinien) fakty – wie co spowodowało kryzys, dlaczego potrzebne jest wprowadzenia zmiany, zna konsekwencję zaniechania zmiany oraz wizję sytuacji po zmianie.

 

W następnym wpisie o strategii komunikacji.

[1] Hasło: Manipulacja pobrane 10.11.2016, godz.15:13, z: https://pl.wikipedia.org/wiki/Manipulacja_(psychologia); Robert B. Cialdini: Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2007.

 

Praktyczne informacje na temat, jak przygotować i wdrażać zmianę znajdziesz w mojej książce Praktyczne zarządzanie zmianą w firmie, czyli nie taki diabeł straszny.

 

Zapraszam również na warsztaty, w tym szkolenia indywidualne oraz sesje coachingowe z zarządzania zmianą oraz z innych obszarów. Wszystkie warsztaty równie online!