Emocje i uczucia sprzyjające zmianie cz. II.
… człowiek taki już jest … zastępuje strachem większą część swoich emocji.
Paulo Coelho
Jedną z konkluzji rozważań z poprzedniego wpisu: Emocje i uczucia sprzyjające zmianie cz. I. było m.in.: stwierdzenie: … aby pobudzić ludzi do zmiany, pozyskać ich akceptację i zaangażowanie należy wywołać pozytywne emocje i związane z nimi uczucia, … , bowiem to emocje i uczucia są siłą napędową ludzkich działań. I chociaż wywołanie pożądanych emocji nie jest proste to warto pamiętać, że jeśli potrafimy zmień koncentrację na uczuciach na myślenie, a następnie na działanie, na którym nam zależy jesteśmy bliżej sukcesu niż myślimy. Akceptując uczucia innych, a w naszym przypadku interesariuszy zmiany okazujesz im szacunek i budujesz poczucie bezpieczeństwa oraz platformę do porozumienia. Rozmawiając z ludźmi gromadzisz istotne informacje i pomagasz im radzić sobie w trudnych sytuacjach, co pomoże Tobie wywołać w nich „pozytywne” emocje, a następnie przenieść ich uwagę z uczuć na racjonalne myślenie. Podchodząc we właściwy sposób do każdego człowieka możesz mieć wpływ na jego uczucia. Aby wywołać określony stan emocjonalny należy stworzyć odpowiednią „atmosferę” i wykonać określone działania. Lista działań na początku może wydać się Tobie długa, ale zwróć uwagę, że wybrane działania stosuję się w przypadku konkretnego uczucia. A o tych konkretnych uczuciach możecie przeczytać w poprzednim wpisie.
| Uczucie | Postawa interesariusza | Działania, czyli co powinieneś zrobić, aby wywołać takie uczucie | Co możesz zyskać |
| Ulga | § Przestaje bronić swojego terytorium i strefy komfortu i zaczyna się rozglądać dookoła | § Stwórz klimat zaufania.
§ Nie zaskakuj. Uprzedzaj o mających nastąpić wydarzeniach. § Rozpocznij swobodną wymianę informacji § Wysłuchaj i wykaż się empatią. § Daj prawo do wyrażania swoich opinii. § Okazuj szacunek. § Przekazuj dokładne informacje o zmianie. § Buduj poczucie konieczności zmiany. § Odpowiadaj na wszystkie wątpliwości. § Zapewnij, że nie poniesie strat. Wyeliminuj strach. § Zapewnij poczucie bezpieczeństwa. |
§ Ciekawość i zainteresowanie zmianą |
| Ciekawość / zainteresowanie | § Zaczyna obserwować i analizować sytuację. | § Odpowiadaj na pytania, informuj.
§ Wskazuj wizję zmiany i drogę do niej. Konkretne działania i narzędzia. § Buduj poczucie konieczności zmiany. § Podpowiadaj rozwiązania. § Zadawaj pytania i rozbudzaj ciekawość. § Zachęcać do dzielenia się informacjami, opiniami. |
§ Zwiększają się funkcje poznawcze danej osoby |
| Akceptacja | § Godzi się z tym, że zmiana nastąpi oraz z jej konsekwencjami.
§ Zgada się na wykonywanie działań w związku ze zmianą. |
§ Okaż zaufanie.
§ Przydziel nowe działania i wspieraj w ich realizacji § Ponownie oceń i przydziel wcześniejsze zadania, aby zrównoważyć nowe obciążenia § Rozmawiaj. § Buduj poczucie konieczności zmiany. § Przypominaj o korzyściach. § Bądź otwarty na sugestie. § Chwal decyzje i działania. § Pielęgnuj poczucie humoru. |
§ Lojalność.
§ Nadzieja i optymizm. |
| Nadzieja / optymizm | § Wierzy, że sobie poradzi.
§ Postrzega zmianę jako potencjalne źródło osiągnięcia własnych korzyści. |
§ Chwal decyzje i działania.
§ Pozwalaj na eksperymentowanie. Bądź elastyczny. § Wykształcaj i nagradzaj nawyk współpracy. § Doceniaj kreatywność i angażuj we wspólne rozwiązywanie problemów. § Akceptuj ewentualne porażki jako coś normalnego na etapie testowania. § Akcentuj pozytywne aspekty zmiany. § Dawaj informację zwrotną. § Nagradzaj za osiągana cele i celebruj drobne sukcesy. § Stwórz warunki do ciągłego uczenia się, ułatwiaj rozwoju. § Dodawaj otuchy, motywuj. § Pielęgnuj poczucie humoru. |
§ Chęć do działania.
§ Poczucie własnej skuteczności. |
| Poczucie własnej skuteczności | § Ma pewność, że jest w stanie zrealizować określone działania lub osiągnąć wyznaczone cele. | § Zauważaj i doceniaj wysiłek.
§ Zachęcaj do innowacyjnego myślenia. § Koncentruj się raczej na wartościach i ogólnych wytycznych. § Deleguj i oddaj kontrolę i uprawnienia oraz prawo do podejmowania decyzji. § Zachęć do podejmowania ryzyka i bądź tolerancyjny wobec pomyłek § Dawaj informację zwrotną. § Nagradzaj za osiągana cele i celebruj z pracownikami drobne sukcesy. § Dodawaj otuchy, motywuj. |
§ Większa odporność, która pomaga wytrwać w niekorzystnych okolicznościach.
§ Zadowolenie i satysfakcja z wykonywanej pracy. |
| Zadowolenie i satysfakcja | § Czuje radość z odnoszonych sukcesów
§ Czuje się skuteczny i zmotywowany |
§ Zachęcaj do dalszego rozwoju i bycia kreatywnym.
§ Doceniaj ludzi którzy poszukują nowych rozwiązań, wykorzystują nowe możliwości i są otwarci na zmiany. § Daj odczuć, jak ważny jest dla organizacji oraz jak cenne są jego wiedza i kompetencje. § Podkreślaj, że jest częścią większej wspólnoty. |
§ Wysoki poziom zaangażowania.
§ Wysoki poziom efektywności. § Wysoki poziom otwartości na kolejne zmiany § Agenta Zmiany |
Podsumowując, ludzie zazwyczaj akceptują zmianę i angażują się w pracę nad zmianą, jeśli czują, że ich odmienne opinie i uczucia oraz obawy są wysłuchane i zrozumiane. Jeśli tak nie jest wówczas czują się niedoceniani, ignorowani i stają na przekór każdej transformacji.
Praktyczne informacje na temat, jak przygotować i wdrażać zmianę znajdziesz w mojej książce Praktyczne zarządzanie zmianą w firmie, czyli nie taki diabeł straszny.
Zapraszam również na warsztaty, w tym szkolenia indywidualne oraz sesje coachingowe z zarządzania zmianą oraz z innych obszarów. Wszystkie warsztaty równie online!